Avant de mettre une «dificile vérité" sur la table, je dois reconnaître que je suis convaincu de la capacité des Thaïlandais à obtenir des résultats exceptionnels dans les affaires.
Grâce à toutes mes années en tant que directeur de gestion pour une Fortune-500 de l'entreprise ici, j'ai été témoin de leur appétit insatiable pour l'apprentissage, leur souplesse et leur énergie incroyable pour aller tout le chemin pour atteindre les objectifs difficiles, en mettant beaucoup de coeur dans leur travail. Il s'agissait d'un contraste positif avec le pays occidental où je gérais avant que je vienne à la Thaïlande.
Maintenant, pour la "tough love" message, transmis avec l'intention d'aider mes amis thaïlandais pour briser le plafond de leur efficacité en tant internationales équipe des joueurs dans les affaires.
Voici ce que j'ai entendu à maintes reprises occidentaux, indiens et chinois des cadres supérieurs dans les directions régionales des entreprises multinationales pour qui je travaille à Singapour:
"Nous aimons les Thaïlandais et ils fonctionnent très bien dans les affaires en Thaïlande, mais ils ne se sont pas encore prouvé que les joueurs de l'équipe grands avec des collègues d'autres pays."
"Ils ont à peine dire quoi que ce soit dans les réunions, même si la plupart parlent très bien anglais, alors que d'autres nationalités asiatiques sont de plus en plus ouvertement."
«Quand ils sont en désaccord, ils ne sont généralement pas le dire. Ils disent parfois ce qu'ils croient que nous voulons entendre, plutôt que ce qu'ils pensent."
"Ils sont respectueux, mais pas très ouvert d'esprit, et sont plus souvent passivement résistant à de nouvelles idées."
"Il ya dix ans, la Chine continentale et en vietnamien s'est comporté de la même, mais ils ont vraiment changé et maintenant contribuer de manière significative à des réunions régionales."
Nous connaissons tous les raisons qui sous-tendent ces modes de comportement (mentionné dans mon Salut! Gestionnaires colonne le 24 Août, 2011). Cependant, il est inutile de chercher pour des raisons - ou excuses - car ils ne seront pas changer les perceptions de ces cadres régionaux importants. «La rétroaction est le petit-déjeuner des champions», et il sera plus intéressant de chercher des ajustements positifs à faire.
Avant d'entrer dans le conseil, il faut comprendre ce qui importe le plus pour les étrangers dans les interactions d'affaires. Dans un sondage mené par 1-2-WIN coaching exécutif et les Chambres française et néerlandaise de commerce, 110 expatriés travaillant en Thaïlande a élu les 10 compétences les plus importantes (sur 49) pour la réussite au travail à travers les cultures. Sept des 10 étaient des compétences de communication. Voici le top 10:
1. Exprimez vos idées clairement.
2. Soyez ouvert d'esprit (bien écouter les idées qui sont différentes de la vôtre).
3. Parlent bien anglais.
4. Soyez simple (dire la vérité).
5. Gérer efficacement les priorités.
6. Ecoutez bien.
7. Dites ce que vous pensez.
8. Soyez bon à résoudre les problèmes.
9. Exprimez vos idées avec confiance (être assertif).
10. Développer l'harmonie entre les gens dans le lieu de travail.
Les étrangers ont aussi évalué leurs collègues thaïlandais sur ces compétences, et les ont classés hautement pour leur niveau d'anglais, des compétences d'écoute et la poursuite de l'harmonie. Cependant, ils ont donné le score le plus bas de toutes les compétences de 49 à "dire ce que vous pensez", et les scores très faibles "l'affirmation de soi" et "être simple". En faisant cela, ils correspondaient aux opinions des exécutifs régionaux.
Comme les "règles du jeu» dans les affaires internationales sont un peu différentes de celles en Thaïlande, j'ai demandé conseil à partir d'un groupe de dirigeants d'entreprises remarquables - la plupart Thaïs - qui avait succédé à l'échelle internationale. Voici leurs principales recommandations 10 pour les Thaïlandais de travailler plus efficacement avec les étrangers:
1. "Osez être franc avec les étrangers. N'ayez pas peur," dit Winfried Kiesbuye, ancien directeur général de CEVA Logistics. Siam Makro président Suchada Ithijarukul d'accord: «Faites ce que vous dites, dites ce que vous faites.""Toujours parler quand vous n'êtes pas d'accord," dit Bangkok Chumpani Banque Vongthip conseiller. Mead Johnson Nutrition de la Thaïlande directeur général Jorge Pinedo conseille: «Soulever des questions rapidement." Des risques limités, bons côtés illimitées.
2. Ne commettez pas avant que vous soyez sûr que vous pouvez livrer à temps; dire «non» lorsque vous respectueusement que cela signifie
TMB Banque Arunee Jittanon dit: "Réfléchissez avant de vous prendre un engagement, surtout quand vous n'êtes pas sûr que vous pouvez offrir." "Dire« non »à un patron [étrangère] peut être difficile pour les Thaïlandais, mais nous [les Occidentaux] sont plus habitués à entendre« non »que« oui ». Par conséquent, dire« non »n'est pas un crime», conseille TNT Express directeur financier régional pour le Moyen-Orient Afrique du Kroemer Hannon.
Dire «non» à une cession lorsque vous ne pouvez pas raisonnablement livrer dans le délai demandé pourrait avoir un patron frustré pour un moment, mais pas autant que quand il ou elle découvre que la tâche a promis n'a pas été fait à temps. Et d'ici là, sa confiance sera endommagé.
Alors pourquoi ne pas dire: «Je souhaite que je pourrais dire" oui ", mais je suis désolé, je ne peux pas le faire dès maintenant» ou «Tu sais que je serais ravi d'aider, mais je dois rester concentré sur mes priorités au le moment ", ou encore« Comment puis-je réorganiser mes priorités? "
3. Ne compromettez pas au-delà de vos croyances.
"Soyez plus explicite. Ne soyez pas trop compromettre, et de défendre votre opinion», suggère Thai Asie-Pacifique de la brasserie ancien directeur général Panya Pongtanya. Si vos croyances, comme le respect et l'intégrité - semblent confrontés, dites-le, puis «négocier» un moyen d'avancer que tout le monde fait à l'aise.
4. Soyez assez audacieux pour admettre ses erreurs et de trouver une solution.
Panya précise: «Admettre à faire des erreurs et de communiquer de mauvaises nouvelles, ou des nouvelles qui ne sont pas si bon Trouver des solutions plutôt que des excuses.». "Quand quelque chose a mal tourné, de recueillir toutes les informations connexes, de clarifier les causes des dommages et - plus important - de proposer des mesures préventives», ajoute-t-Arunee.
Il est, après tout, largement reconnu que les gens qui réussissent ont fait beaucoup d'erreurs plus que d'autres, simplement parce qu'ils ont essayé de plus en plus.
5. Question étrangers lorsque leurs explications ne sont pas assez clair.
"N'hésitez pas à poser des questions pour confirmer votre compréhension», explique Arunee. Personne ne perdra la face, et vous gagnerez la foi en vous-même.
6. "Préparez-vous à rétroaction négative ou sévère de la part des étrangers», suggère en ressources humaines, consultant Thipayasuda Suvanajada. Vongthip ajoute: "Soyez moins sensibles et moins personnels sur les commentaires négatifs des étrangers."
7. Enseigner les étrangers, et apprendre d'eux.
Pendant que vous aider les expatriés à s'adapter à la culture thaïlandaise, "essayer d'apprendre à partir des étrangers, parce qu'ils ont plus d'expérience de leurs voyages et de penser globalement», suggère IFEC vert Power Plus chef de la direction Maris Tarab.
8. Soyez créatif; oser penser "out-of-the-box"
Les étrangers sont souvent surpris par la créativité des Thaïlandais - dans les arts, par exemple - et à quel point «street smart», ils sont à résoudre les problèmes rapidement. Tout en enseignant les gens à penser «out-of-the-box" ne peut pas être une force du système éducatif thaïlandais, oser libérer votre esprit créatif et de penser différemment. Lorsque vous n'êtes pas tellement confiance en vos idées, les faire flotter avec une "protection", comme "une idée juste traversé mon esprit - désolé si il n'est pas pertinent ....." ou "juste penser à haute voix ..."
9. Mise au point et à respecter des priorités.
Plusieurs des dirigeants que j'ai interviewés ont insisté sur l'importance de la mise au point des priorités et cohérente sur ce qui importe le plus. Leur conseil: examiner régulièrement les progrès sur les priorités avec votre patron.
10. Pensez à long terme.
De toute évidence, les entreprises ont besoin des décisions soient prises en pleine connaissance de leurs implications à long terme. Les chefs d'entreprise avisés: «prendre cinq minutes avant de percuter une décision et d'évaluer ses conséquences futures et sa concordance avec le modèle d'affaires".
Les Thaïlandais ont autant de talent pour contribuer à l'entreprise au niveau international. Imaginez ce que la différence positive, il ferait s'ils pouvaient briser le plafond de quelques croyances qui limitent leur contribution à des équipes internationales. Mon conseil? Autrement dit Susan Jeffers ":" Ressentez la peur, mais le faire quand même! "
Jean-François Cousin est un entraîneur exécutif accrédité et ancien directeur général pour une Fortune-500 entreprise en Thaïlande. Il peut être contacté à www.1-2-win.net .
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